Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Four Plus One vende programas de fitness digitales y suscripciones digitales. No se envían productos físicos. Four Plus One ofrece también NUTRITION, un servicio de nutrición online con una regla propia, descrita más abajo.
Productos digitales y suscripciones
Dado que nuestros productos son digitales y el acceso puede comenzar tras la compra, no se aplican las devoluciones de bienes físicos.
Puedes cancelar una suscripción activa en cualquier momento desde tu cuenta de cliente o desde el enlace de gestión de la suscripción incluido en los correos electrónicos de confirmación del pedido. La cancelación de una suscripción detiene las renovaciones y los cargos futuros. No supone el reembolso automático de los pagos ya completados.
Al continuar con la compra, aceptas que el acceso al programa digital o a la suscripción digital pueda comenzar una vez completado el pedido. Cuando lo permita la legislación aplicable, el inicio del acceso al contenido digital o a los servicios digitales puede limitar o excluir el derecho de desistimiento.
Periodo de prueba gratis
Algunas suscripciones pueden incluir una prueba gratis de 14 días. Durante la prueba gratis no se efectúa ningún cargo inicial.
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento antes de que finalice la prueba gratis desde tu cuenta de cliente o desde el enlace de gestión de la suscripción incluido en los correos electrónicos de confirmación del pedido. Si cancelas durante la prueba gratis, no se te cobrarán renovaciones futuras.
Si envías una solicitud de desistimiento durante la prueba gratis y no se ha efectuado ningún pago, la suscripción se cancelará si aún no se ha cancelado, pero no procederá ningún reembolso, ya que no se ha cobrado ningún importe.
Solicitudes de cancelación y desistimiento
Puedes enviar una solicitud de cancelación, devolución o desistimiento desde tu cuenta de cliente:
https://fourplusoneprogram.com/es/pages/eu-withdrawal-form
También puedes ejercer tu derecho de desistimiento directamente desde nuestra tienda mediante el formulario de Derecho de desistimiento disponible en el pie de página de nuestro sitio web.
Si tu pedido aún no se ha preparado o el acceso aún no ha comenzado, puedes solicitar su cancelación a través de tu cuenta de cliente. Si tu pedido ya se ha preparado o el acceso ha comenzado, puedes enviar una solicitud de devolución o desistimiento, cuando la legislación aplicable lo prevea.
Derechos de los consumidores de la Unión Europea
Si eres consumidor en la Unión Europea, puedes tener un derecho legal de desistimiento en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que completas la compra y se inicia la suscripción, salvo las excepciones previstas por la legislación aplicable.
En el caso de contenidos digitales y servicios digitales, el derecho de desistimiento puede limitarse o excluirse en los supuestos permitidos por la legislación aplicable, incluso cuando el acceso al contenido digital o al servicio digital haya comenzado con el consentimiento del consumidor y con las confirmaciones exigidas por la normativa de consumo aplicable.
Esta política no limita los derechos imperativos que puedan corresponderte en virtud de la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores.
Programa de nutrición
NUTRITION es un servicio prestado por una nutricionista, no un contenido digital. Por eso sigue una regla propia. Puedes desistir en los 14 días siguientes a la compra mediante el formulario de desistimiento. Si la nutricionista ya ha empezado a preparar tu plan de alimentación o te lo ha entregado, retenemos 120 € (IVA incluido) y te devolvemos el resto. Pasados los 14 días no se hacen reembolsos, pero puedes cancelar la renovación cuando quieras desde tu cuenta de cliente. Todos los detalles están en nuestros Términos del servicio, sección 3.
Solicitudes de reembolso
Si crees que se ha producido un error con tu pedido, pago, suscripción o acceso a un programa digital, escríbenos lo antes posible a fourplusoneprogram@gmail.com.
Evaluamos las solicitudes de reembolso caso por caso. Pueden concederse reembolsos, por ejemplo, si se ha producido un cargo duplicado, un problema técnico que haya impedido el acceso al programa digital adquirido u otro error evidente relacionado con el pedido.
No se conceden reembolsos automáticamente por periodos de facturación ya completados, tiempo no utilizado o por no haber cancelado una suscripción antes de la siguiente fecha de renovación.
Tramitación de reembolsos
Si se aprueba un reembolso, se tramitará al método de pago original. Tu banco, el emisor de tu tarjeta, PayPal o el proveedor de pagos pueden tardar varios días hábiles en procesar y registrar el reembolso.
Contacto
Para cualquier pregunta sobre reembolsos, suscripciones, cancelaciones, solicitudes de desistimiento o el acceso a tu programa digital, escríbenos a fourplusoneprogram@gmail.com.